Por qué los expertos en salud deben reconsiderar cómo se comunican
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La comunicación en salud mental ha evolucionado drásticamente en los últimos años, impulsada por el aumento de la concienciación social y avances tecnológicos como la inteligencia artificial. Los profesionales deben adaptar sus estrategias para conectar mejor con pacientes, reducir estigmas y potenciar la efectividad terapéutica. Este artículo explora el porqué de esta necesidad, con antecedentes históricos, datos actuales y análisis profundos.
Históricamente, la comunicación en psicología y salud mental se ha centrado en entornos clínicos cerrados, con un lenguaje técnico que a menudo alienaba a los pacientes. En las décadas pasadas, términos como "neurosis" o "psicosis" generaban miedo y estigma, limitando la búsqueda de ayuda. Hoy, con el auge de las redes sociales y la divulgación masiva, los expertos enfrentan el reto de traducir conceptos complejos a un lenguaje accesible sin perder rigor científico.
Desde los años 2000, la Organización Mundial de la Salud (OMS) ha enfatizado la desestigmatización mediante campañas que promueven un diálogo abierto. En España, colegios profesionales como el COP han impulsado programas de divulgadores para llevar la psicología a medios y redes, respondiendo a la intrusión de información no verificada en plataformas digitales.
En los últimos años, se habla más que nunca de salud mental, un fenómeno positivo que ha incrementado la demanda de servicios psicológicos en un 30-50% según datos recientes. Sin embargo, esta visibilidad trae desventajas: el uso coloquial de términos clínicos diluye su precisión y puede generar autodiagnósticos erróneos, como confundir estrés cotidiano con trastornos graves.
Expertos como M. Almagro y C. Isern-Mas destacan que, aunque fomenta empatía social, el "lenguaje profesionalizado" en conversaciones diarias simplifica excesivamente realidades complejas, lo que exige a los psicólogos una comunicación más matizada y educativa.
Una de las recomendaciones principales es emplear un lenguaje sencillo, evitando tecnicismos que confundan. Por ejemplo, en lugar de "trastorno de ansiedad generalizada", explicar "preocupaciones constantes que interfieren en la vida diaria". Esto reduce la ansiedad del paciente y mejora la adherencia al tratamiento en un 25%, según estudios en comunicación sanitaria.
Profesionales como Alba Mármol Romero subrayan que las máquinas de IA reconocen gestos y voces, pero los humanos debemos priorizar la empatía: "Las máquinas no entienden lo que sentimos, pero pueden ayudar en momentos clave".
La escucha activa implica reformular lo dicho por el paciente para validar sus emociones, fomentando confianza. En instituciones sanitarias, esto previene malentendidos y optimiza la coordinación interdisciplinaria. Líderes deben modelar estos comportamientos, estableciendo canales claros y promoviendo feedback bidireccional.
La IA no sustituye al psicólogo, pero transforma la atención emocional. Herramientas generativas mejoran la comunicación en personas con parálisis cerebral o TEA mediante pictogramas y sintetizadores de voz personalizados. Eduardo Lleida Solano afirma: "La IA ha sido siempre una aliada; los modelos generativos han abierto puertas tremendas".
En salud mental, chatbots ofrecen compañía inmediata, pero expertos como Xavi Llorente Guerrero advierten: "Tenemos que aprender a procesar problemas sin depender de IA". La formación interdisciplinaria es clave para usar IA con criterio ético, generando datos sintéticos personalizados.
Instituciones implementan SBAR (Situación, Fondo, Acción, Respuesta) y P.U.R.E para estandarizar intercambios, reduciendo errores en un 40%. Apps digitales registran síntomas y educan, mientras la realidad virtual simula escenarios terapéuticos.
En España, la prevalencia de trastornos como TCA es altísima; cualquier psicólogo los encontrará en consulta. Un estudio de 2022 identifica barreras como fallos en estandarización y registros inadecuados, proponiendo simulaciones y capacitaciones para superarlos.
Datos de la OMS indican que el 80% de pacientes con problemas mentales no buscan ayuda por estigma o mala comunicación. La pandemia aceleró esto, con un 25% más de consultas telemáticas, demandando habilidades digitales a expertos.
Repensar la comunicación implica integrar divulgación científica con empatía personalizada. Psicólogas como Mª Jesús Álava enfatizan ayudar en la "normalidad": autoestima, asertividad y miedos cotidianos. Rocio Ramos-Paul añade: "Tomarse un café con un amigo no resuelve problemas; los medios amplifican nuestra voz".
Desde un nuevo punto de vista, la IA personaliza intervenciones, pero el toque humano permanece irremplazable. Programas de formación continua en escucha activa y lenguaje inclusivo son esenciales para una salud mental accesible. Esto no solo mejora resultados clínicos, sino fortalece la confianza social en la profesión.
En conclusión, los expertos en salud mental deben evolucionar hacia una comunicación clara, empática y tech-savvy. Al hacerlo, combaten el estigma, optimizan tratamientos y responden al reto de una sociedad hiperconectada. La clave reside en equilibrar innovación con humanidad, asegurando que cada mensaje resuene y sane.
